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Assistance vélo

Si vous n’arrivez pas à trouver l’aide que vous cherchez, notre équipe d’assistance technique sera ravie de vous aider. Vous pouvez utiliser notre système de chat en ligne, situé en bas à droite de la fenêtre de votre navigateur, ou nous contacter ici.

Entretien des vélos et résolution des problèmes

Nous vous conseillons d’inspecter régulièrement votre vélo et de suivre les procédures d’entretien telles que la lubrification ou la fixation des pièces en mouvement et des connexions.

Nous vous recommandons également de garder votre vélo à température ambiante, de le tenir éloigné de l’humidité et de la poussière et d’essuyer la transpiration après chaque utilisation.

Affichage sur l’écran de la console

Si une connexion est lâche, la console risque de ne pas afficher la distance, la vitesse ou les calories. Elle risque aussi de ne rien afficher du tout. Vérifiez toutes les connexions du pied avant afin de vous assurer que les câbles sont connectés et intacts. Si le problème persiste, merci de nous contacter.

Capteurs de pouls au niveau des mains

En cas de connexion lâche ou de faux contact dans les capteurs de pouls au niveau des mains, il est possible qu’aucun résultat ne s’affiche.

 

Suivez les instructions ci-dessous :

  • Arrêtez le vélo et débranchez la machine et / ou les batteries de l’ordinateur

  • Nettoyez la surface métallique des capteurs de pouls à l’aide d’un chiffon humide

  • Remplacez les batteries et / ou l’alimentation

  • Vérifiez que la paume de la main enveloppe les plaques supérieure et inférieure du capteur de pouls. Il ne suffit pas d’avoir le pouce sur le bas pour obtenir un bon contact

  • Veillez à tenir les capteurs fermement, sans serrer

  • Avant d’effectuer une mesure du pouls, arrêtez de bouger. La mesure sera de meilleure qualité si vous restez immobile

Courroie du moteur

Si la courroie sort des poulies, votre vélo va faire un grand bruit et il n’y aura plus de résistance dans les pédales. Il est possible de retirer le couvercle extérieur pour voir ce qu’il s’est passé. Si la courroie est intacte, il devrait être aisé de la remettre en place. Si la courroie a cédé ou si vous avez besoin de conseils supplémentaires, merci de nous contacter.

Assemblage des vélos

Raccordement du câble de tension

Si le câble de tension de votre vélo semble trop court et que vous n’arrivez pas à le raccorder, suivez les instructions ci-dessous :

  • Paramétrez le vélo sur le plus fort niveau de résistance, cela va rapprocher la section inférieure du clip du câble de tension

  • Fixez le câble de tension à la section inférieure du clip

  • Tirez maintenant le guidon vers le haut, avec une force raisonnable. Cela ne va pas casser le câble, mais le rallonger un peu afin que la section supérieure puisse se mettre en place

Raccordement du câble de tension

Roues de transport

Le stabilisateur avec roues doit être placé devant le vélo, afin de faciliter le déplacement de la machine.

Fixation des pédales

Lorsque vous vissez les pédales sur le vilebrequin, la pédale gauche présentera un filetage inversé et devra être fixée à l’envers.

Enregistrement des produits

Il est recommandé de s’enregistrer car cela vous permet d’accéder rapidement aux informations de votre produit si vous avez besoin de nous contacter pour nous soumettre une question ou nous faire part d’un problème technique.

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